| CRM (Customer relationship management) je sistem, s katerim upravljate vse odnose in z obstoječimi ter potencialnimi strankami. CRM nam omogoča celostni pogled na stranko, boljše segmentiranje, targetiranje in personaliziran pristop. Zato udeležbo na programu priporočamo vsem, ki so v sklopu svojega dela v stiku s strankami. V večini scenarijev torej govorimo o prodaji, marketingu, službi za zadovoljstvo oz. podporo strankam ter osebju v namestitvah (npr. recepcija). Na predavanju se bomo sprehodili skozi celotno pot stranke v turizmu, od prvega kontakta in iskanja ustreznih namestitev in storitev, do rezervacije in konverzije gosta v stalno stranko. Fokus bo na procesih, ki spadajo v okvir CRM, torej procesih, ki se ukvarjajo direktno s stranko. Pridružite se nam 24. novembra 2022, od 13. do 16. ure. Vidimo se na Ekonomski fakulteti v Ljubljani. |
